erkenne ihn – sprich mit ihm
2-tägiges Seminar für Mitarbeiter, Menschen, die sich in der Kommunikation zum Kunden verbessern möchten und professionell Beschwerden behandeln wollen. Damit Sie, als Mitarbeiter, und der Kunde, den Tag mit einem Lächeln beginnen und beenden kann.
In den Dienstleistungsbranchen steht der Kunde im Mittelpunkt und diese Kundenorientierung ist Voraussetzung für den Erfolg eines Unternehmens. Für die Mitarbeiter bedeutet es, die entsprechend positive Grundeinstellung zur Tätigkeit, zum Kunden und dessen Verhalten zu haben bzw. zu entwickeln. Führungskräfte können dies zwar befehlen, erwarten, schriftlich anweisen, doch die Realität sieht so aus, dass die Kundenorientierung gelebt werden muss. Jeder weiß es, doch das Wissen über den RICHTIGEN Service im Berufsalltag wird trotzdem oftmals falsch interpretiert.
Ein Unternehmen lebt heute von einem positiven Image, das aus der Summe aller Faktoren der im Service-/Dienstleistungsprozess anfallenden Aufgaben gegenüber den Kunden, Kaufinteressenten und Lieferanten besteht. Das Team, bestehend aus einer Vielzahl einzelner Menschen = Mitarbeiter vermittelt Kompetenz und ein Gefühl PRO-Kunde. Jeder Mitarbeiter benötigt dazu eine positive innere Haltung, die sich in einem entsprechend positiven Verhalten spiegelt.
Der Kunde differenziert heute mehr denn je über den empfundenen Service, denn die Produkt- und Dienstleistungsangebote sind häufig austauschbar.
Inhalte Tag 1:
• Mensch – Kunde – Freund
• Basiswissen einer erfolgreicher Kundenorientierung
• Sprache als Instrument einer besseren Kundenorientierung
• Was ist Servicequalität?
• Praxisteil*: Ein Spiel – Du bist Kunde und der Kunde ist Du
Inhalte Tag 2:
• Professionelles Beschwerdemanagement im hier und jetzt
• Wie gehe ich mit schwierigen Kunden um?
• Person getrennt von Verhalten = Emotionenmanagement
• Praxisteil*: Lösungen und Ideen für Beschwerdebearbeitung persönlich, schriftlich, telefonisch
Praxisteile* werden mit Rollenspielen und Videodreh bearbeitet!
Die Teilnehmer werden vor dem Seminar befragt, welche Aufgaben innerhalb der Kundenorientierung Probleme aufwerfen.
Max. Teilnehmerzahl: 15
Termine auf Anfrage
Veranstaltungsort:
Köln – genauer Ort wird frühzeitig bekannt gegeben!
Honorar pro Seminar und Teilnehmer:
999,00 € zzgl. gesetzlicher MwSt.
Bildungsschecks des Landes NRW können eingelöst werden!
Mit finanzieller Unterstützung durch das Land Nordrhein-Westfalen und den
europäischen Sozialfonds
